Zalo bình dân hóa AI: trợ lý Công dân số phục vụ gần 80 triệu người dùng

Zalo, ứng dụng nhắn tin lớn nhất Việt Nam thuộc VNG, đang theo đuổi một chiến lược dài hạn mang tên “bình dân hóa AI”, với mục tiêu đưa trí tuệ nhân tạo tới gần 80 triệu người dùng của mình một cách dễ tiếp cận nhất. Điểm nhấn của chiến lược này là trợ lý Công dân số, hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính 24/7 ngay trong ứng dụng quen thuộc mà người Việt sử dụng hàng ngày. Đây được xem là một trong những điểm sáng của ngành AI Việt Nam trong năm 2026.

Mục tiêu trở thành nền tảng AI cho người Việt

Tại đại hội cổ đông thường niên năm 2026 của VNG, Chủ tịch Lê Hồng Minh nhấn mạnh mục tiêu đưa Zalo trở thành nền tảng để người Việt tiếp cận AI. Từ năm 2024, công ty đã xác định rõ định hướng: Zalo không chỉ là nền tảng giao tiếp phục vụ nhu cầu hàng ngày, mà còn phải là nơi để mọi người Việt, không phân biệt tuổi tác hay khu vực, có thể sử dụng AI một cách tự nhiên nhất. Đây là cách tiếp cận khác biệt so với việc phát triển một ứng dụng AI riêng biệt, vì Zalo tận dụng được lượng người dùng khổng lồ đã quen thuộc với nền tảng.

Chiến lược này diễn ra trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp công nghệ Việt Nam đẩy mạnh đầu tư vào AI, từ ngân hàng tới các siêu ứng dụng tài chính. Một ví dụ tiêu biểu là MoMo, siêu ứng dụng tài chính cũng đang tích hợp AI sâu vào dịch vụ để cải thiện trải nghiệm cho hơn 40 triệu người dùng. Cả Zalo và MoMo đều cho thấy xu hướng chung: AI đang trở thành lớp công nghệ nền tảng cho các sản phẩm số lớn nhất tại Việt Nam.

Zalo đặt mục tiêu trở thành nền tảng AI dễ tiếp cận cho người Việt. Nguồn: YouTube

Trợ lý Công dân số: AI phục vụ thủ tục hành chính

Một trong những sản phẩm AI nổi bật nhất của Zalo là trợ lý Công dân số, ra mắt nhằm hỗ trợ người dùng tra cứu thông tin về thủ tục hành chính và pháp lý. Trợ lý hoạt động 24/7, cho phép người dùng đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận phản hồi nhanh chóng, thay vì phải tìm hiểu qua nhiều văn bản pháp luật phức tạp hoặc xếp hàng chờ tại cơ quan hành chính. Tính năng này đặc biệt có ý nghĩa với người dân ở vùng nông thôn hoặc nhóm ít quen thuộc với thủ tục giấy tờ, vốn thường gặp khó khăn khi tiếp cận thông tin hành chính chính xác và kịp thời.

Việc tích hợp trợ lý AI hành chính vào ứng dụng nhắn tin phổ biến cũng phản ánh xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ của các dịch vụ công Việt Nam. Tương tự, ứng dụng VNeID của Bộ Công an cũng liên tục bổ sung tiện ích mới như phản ánh lừa đảo và tra cứu lý lịch tư pháp, cho thấy chính phủ và doanh nghiệp công nghệ đang cùng hướng tới mục tiêu số hóa dịch vụ công toàn diện hơn.

Quy mô người dùng và mức độ tiếp cận AI

Số liệu cho thấy Zalo đạt 80,2 triệu người dùng hoạt động hàng tháng vào cuối quý 1/2026, một con số khổng lồ so với quy mô dân số Việt Nam. Đáng chú ý hơn, tính đến cuối năm 2025, khoảng 30% người dùng Zalo đã trải nghiệm ít nhất một tính năng AI trên nền tảng. Tỷ lệ này cho thấy AI không còn là khái niệm xa lạ với người dùng Việt, mà đang dần trở thành một phần quen thuộc trong trải nghiệm sử dụng ứng dụng hàng ngày.

Ngoài trợ lý Công dân số, Zalo còn ứng dụng AI cho nhiều tính năng khác như soạn tin nhắn tự động, phụ đề cho cuộc gọi video, dịch tự động theo thời gian thực, và tính năng trích xuất chữ từ ảnh ra mắt gần đây. Với doanh nghiệp, Zalo OA cũng tích hợp các công cụ AI Agent giúp tự động hóa chăm sóc khách hàng, cho thấy chiến lược AI của Zalo không chỉ dừng ở người dùng cá nhân mà còn mở rộng sang đối tượng doanh nghiệp.

Ý nghĩa với hệ sinh thái AI Việt Nam

Câu chuyện của Zalo phản ánh một hướng đi đáng chú ý trong làn sóng AI tại Việt Nam: thay vì cạnh tranh trực tiếp với các mô hình AI tạo sinh lớn của nước ngoài, các doanh nghiệp công nghệ trong nước có thể tận dụng lợi thế về lượng người dùng và sự am hiểu thị trường địa phương để đưa AI tới gần với đời sống người dân theo cách thiết thực nhất. Với gần 80 triệu người dùng, Zalo có vị thế đặc biệt để trở thành cầu nối phổ cập AI rộng khắp, từ thành phố lớn tới vùng sâu vùng xa.

Tuy nhiên, để duy trì đà phát triển, Zalo cũng cần tiếp tục đầu tư vào chất lượng và độ chính xác của các trợ lý AI, đặc biệt với những tính năng liên quan tới thông tin pháp lý và hành chính, nơi sai sót có thể gây ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi người dùng. Sự kết hợp giữa quy mô người dùng lớn, chiến lược rõ ràng và đầu tư công nghệ bài bản cho thấy Zalo đang đặt nền móng vững chắc để trở thành một trong những điểm sáng của ngành AI Việt Nam trong những năm tới.

Làn sóng đầu tư vào AI tại Việt Nam còn được thúc đẩy bởi xu hướng thanh toán không tiền mặt ngày càng phổ biến, được phân tích trong bài thanh toán không tiền mặt Việt Nam 2026, cho thấy các nền tảng số lớn của Việt Nam đang cùng nhau xây dựng một hệ sinh thái công nghệ gắn kết, lấy AI làm lớp nền tảng chung.