Samsung vượt Apple lần đầu trong lịch sử ACSI 2026: Galaxy AI là yếu tố quyết định
Sau nhiều năm liên tiếp bị Apple bỏ xa hoặc đồng điểm, Samsung lần đầu tiên dẫn trước trong chỉ số hài lòng khách hàng ACSI — khảo sát độc lập uy tín nhất ngành smartphone Mỹ. Điểm số: Samsung 81, Apple 80. Và lần đầu tiên trong lịch sử khảo sát, AI được đưa vào đo lường — Galaxy AI đạt 85/100, cao nhất mọi hạng mục.
ACSI 2026 Telecommunications Study: Samsung đạt 81 điểm, vượt Apple (80) lần đầu tiên. Nguồn: Samsung US Newsroom / ACSI
Khảo sát ACSI 2026 với 26.963 người dùng (tháng 4/2025 đến 3/2026) cho thấy Samsung lần đầu tiên vượt Apple: 81 vs 80 điểm. Galaxy AI — được đo lần đầu — đạt 85/100, điểm cao nhất mọi hạng mục. Trong phân khúc flagship, Galaxy S series dẫn xa hơn: 84 vs iPhone 82. Tuy nhiên Apple vẫn giữ ngôi đầu smartwatch và có nhiều lợi thế riêng ở hệ sinh thái.
ACSI là gì — và tại sao kết quả năm này quan trọng hơn mọi năm?
American Customer Satisfaction Index (ACSI) là chỉ số hài lòng khách hàng độc lập uy tín nhất tại Mỹ — được thực hiện hàng năm bởi Đại học Michigan. Khác với các bảng xếp hạng do hãng tự công bố, ACSI dựa hoàn toàn vào khảo sát thực tế từ người dùng về trải nghiệm sử dụng hàng ngày: tốc độ, độ ổn định, tính năng, giá trị, hỗ trợ sau bán hàng.
Năm 2025, Samsung và Apple đồng điểm — đây là lần hiếm hoi hai hãng ngang nhau sau nhiều năm Apple giữ vị trí số 1. Năm 2026, Samsung bứt phá lên 81, Apple giữ nguyên 80. Đây là lần đầu tiên trong lịch sử ACSI Samsung dẫn trước Apple trong phân khúc cell phone.
Điều đặc biệt hơn: năm 2026 là lần đầu tiên ACSI đưa AI vào thang đo — phản ánh thực tế rằng AI không còn là tính năng phụ mà đã trở thành yếu tố cốt lõi trong trải nghiệm smartphone.
Galaxy AI: Vũ khí bí mật đằng sau con số 85/100
Galaxy AI bao gồm các tính năng như Live Translate, Note Assist, Photo Assist — hiện có trên hơn 400 triệu thiết bị Samsung toàn cầu. Nguồn: Samsung
Khi ACSI đo AI integration lần đầu tiên trong năm nay, kết quả rõ ràng: 85/100 — điểm số cao nhất trong tất cả các hạng mục được đo, vượt qua cả pin (81) và camera.
Con số này không chỉ nói lên nhận thức. Theo dữ liệu Samsung công bố đi kèm, 80% trong số 400 triệu người dùng có Galaxy AI đã thử ít nhất một tính năng — và quan trọng hơn, hơn 2/3 sử dụng thường xuyên. Đây là tỷ lệ adoption hiếm gặp với tính năng phần mềm mới.
Ba tính năng được người dùng đánh giá cao nhất trong khảo sát:
- Live Translate — dịch thời gian thực trong cuộc gọi điện thoại, hai bên nói tiếng khác nhau vẫn hiểu nhau
- Note Assist — tóm tắt, phân loại và tạo template ghi chú tự động trong Samsung Notes
- Photo Assist / Circle to Search — chỉnh sửa ảnh bằng AI và tìm kiếm bằng cách khoanh tròn ngay trên màn hình
Live Translate — dịch thời gian thực trong cuộc gọi điện thoại, một trong những tính năng Galaxy AI được ACSI 2026 đánh giá cao nhất. Nguồn: Samsung
Video: 7 tính năng Galaxy AI tốt nhất năm 2026 — từ Live Translate, Note Assist đến Circle to Search và AI Call Screening. Nguồn: YouTube
Note Assist trong Galaxy AI tự động tóm tắt, phân loại và tạo template cho ghi chú — một trong 3 tính năng được người dùng đánh giá cao nhất trong ACSI 2026. Nguồn: Samsung
Bảng điểm đầy đủ: Samsung dẫn ở đâu, Apple vẫn mạnh ở đâu?
| Hạng mục | Samsung | Apple | Ghi chú | |
|---|---|---|---|---|
| Cell Phone (tổng) | 81 🥇 | 80 | 75 | Samsung dẫn lần đầu |
| Flagship mới (S series vs iPhone) | 84 🥇 | 82 | 80 | Galaxy S dẫn 2 điểm |
| AI Integration (đo lần đầu) | 85 🥇 | 78 | 80 | AI là hạng mục cao nhất |
| Pin (Battery Life) | 82 | 80 | 81 | Cả ngành tăng 5% |
| Foldable | 80 🥇 | — | 72 | Motorola 70; Samsung bỏ xa |
| Smartwatch | 80 | 80 🥇 | — | Apple giữ vững, Samsung giảm 4% |
Galaxy S series flagship: Cách biệt rõ hơn ở phân khúc cao nhất
Khi nhìn riêng vào phân khúc flagship — những người mua máy mới nhất — khoảng cách còn rõ hơn. Galaxy S series đạt 84 điểm, iPhone đạt 82 điểm, Google Pixel đạt 80 điểm.
Đây là tín hiệu quan trọng: người trả tiền nhiều nhất cho Samsung (Galaxy S25 series, S25 Ultra) hài lòng hơn người trả tiền nhiều nhất cho Apple (iPhone 17 Pro Max). Với phân khúc premium vốn là "sân nhà" của Apple nhiều năm, đây là thay đổi đáng kể.
Galaxy S25 Ultra — flagship đạt 84 điểm ACSI, vượt iPhone 17 Pro Max (82 điểm) trong phân khúc cao nhất. Nguồn: SamMobile
Nguyên nhân được chỉ ra trong khảo sát bao gồm: camera AI chỉnh ảnh thực sự hữu ích thay vì chỉ để khoe thông số, thời lượng pin được cải thiện rõ rệt (S25 Ultra lên đến 15-17 giờ dùng thực tế), và Galaxy AI tích hợp sâu hơn vào workflow hàng ngày.
Circle to Search — khoanh tròn bất kỳ thứ gì trên màn hình để tìm kiếm ngay lập tức, không cần rời app đang dùng. Nguồn: SamMobile
Biểu đồ ACSI 2026: Samsung dẫn tổng thể, Galaxy S dẫn ở flagship, AI integration đạt điểm cao nhất toàn khảo sát. Nguồn: ACSI / MacRumors
Foldable: Samsung bỏ xa phần còn lại
Trong phân khúc foldable — thiết bị gập — Samsung tiếp tục chiếm lĩnh hoàn toàn với 80 điểm, bỏ xa Google Pixel Fold (72 điểm) và Motorola Razr (70 điểm) với khoảng cách lần lượt 8 và 10 điểm.
Kết quả này nhất quán với vị thế thị trường: Samsung chiếm hơn 60% doanh số foldable toàn cầu. Galaxy Z Fold 8 và Z Flip 8 dự kiến ra mắt tháng 7/2026 tại Unpacked sẽ là bài kiểm tra tiếp theo cho vị trí này.
Điểm yếu: Smartwatch và hệ sinh thái dài hạn
Apple vẫn giữ được vị trí trong một hạng mục quan trọng: smartwatch. Apple Watch đạt 80 điểm, ngang bằng với Samsung Galaxy Watch (vốn giảm 4% so với năm ngoái).
Đây là lĩnh vực Apple có lợi thế rõ ràng: sự tích hợp sâu giữa iPhone, Apple Watch, AirPods và iPad tạo nên hệ sinh thái khó rời bỏ. Người dùng iPhone đã quen với Handoff, AirDrop, Universal Clipboard — những tính năng tương đương của Samsung (Samsung DeX, Galaxy Ecosystem) vẫn chưa đạt mức liền mạch tương tự.
Galaxy AI Call Assist — ghi âm, phiên âm và tóm tắt cuộc gọi tự động, một tính năng được người dùng Galaxy đánh giá cao trong khảo sát ACSI 2026. Nguồn: Samsung
Ngoài ra, iPhone vẫn dẫn đầu về tuổi thọ phần mềm: Apple cam kết hỗ trợ iOS ít nhất 5-7 năm cho mỗi máy, trong khi Samsung thường cam kết 4 năm OS update cho dòng S series.
Video demo thực tế Galaxy AI trên Galaxy S26 Ultra — từ Note Assist, Live Translate đến Circle to Search và AI Call Assist. Nguồn: Samsung YouTube
Ý nghĩa với thị trường Việt Nam
ACSI đo thị trường Mỹ — nhưng xu hướng phản ánh toàn cầu. Tại Việt Nam, Galaxy AI đang được tích hợp vào One UI 8.5 bắt đầu rollout từ tháng 5/2026 — bao gồm cả các máy tầm trung như Galaxy A57 5G.
Điều đó có nghĩa là: không cần mua Galaxy S25 Ultra mới có Galaxy AI — người dùng Galaxy A55, A54 hay các dòng Z Fold/Flip từ 2022 trở lên đều đã và đang nhận bản cập nhật này.
