iPhone 18 Pro lỗi Face ID tự khởi động lại: cách xử lý

Ngày 21/9/2026, chỉ ba ngày sau khi những chiếc iPhone 18 Pro đầu tiên tới tay người mua, các trang công nghệ quốc tế bắt đầu ghi nhận một hiện tượng lặp lại đủ nhiều để không còn là ca lẻ: máy đứng hình vài giây rồi tự khởi động lại. Điểm chung của các báo cáo không nằm ở một ứng dụng cụ thể nào mà nằm ở một thao tác: dùng Face ID để xác thực cho một ứng dụng đã khóa. Tới ngày 24/9, Apple xác nhận đây là lỗi phần mềm và đang chuẩn bị bản cập nhật iOS 27 để sửa.

Với thị trường Việt Nam, đây là câu chuyện đến rất đúng lúc và cũng rất dễ gây hoang mang. Năm nay Việt Nam nằm trong nhóm mở bán đợt đầu, máy bắt đầu tới tay người dùng từ 18/9, nghĩa là hàng chục nghìn chiếc iPhone 18 Pro đang chạy đúng phiên bản phần mềm dính lỗi. Phản xạ tự nhiên của người vừa bỏ ra gần 40 triệu đồng (iPhone 18 Pro niêm yết từ 38.999.000đ trên Apple Store Việt Nam, giá đọc ngày 28/09/2026) khi thấy máy tự khởi động lại là nghĩ tới máy lỗi và mang ra đại lý đổi. Phần sau sẽ giải thích vì sao trong trường hợp này, đó lại là việc không cần thiết.

Lỗi xảy ra ở đâu, và không xảy ra ở đâu

Chi tiết quan trọng nhất, cũng là chi tiết dễ bị lược mất khi tin lan qua nhiều tầng, là lỗi không xuất hiện ở thao tác mở khóa màn hình. Nếu nó xuất hiện ở đó thì mức độ nghiêm trọng sẽ khác hẳn, vì người dùng mở khóa màn hình hàng trăm lần mỗi ngày.

Thực tế lỗi nằm ở một luồng hẹp hơn nhiều: khi hệ thống gọi Face ID để xác thực quyền truy cập vào một ứng dụng hoặc một vùng nội dung đã được khóa bằng sinh trắc học. Các trường hợp được người dùng báo lại nhiều nhất gồm ứng dụng Passwords của Apple, các thẻ riêng tư trong Safari, và những ứng dụng bên thứ ba mà người dùng tự bật khóa bằng khuôn mặt, thường là ứng dụng ngân hàng, ứng dụng ghi chú hoặc thư viện ảnh riêng.

Về quy mô, dữ liệu công khai còn mỏng nhưng không thể bỏ qua. Một chủ máy iPhone 18 Pro Max cho biết máy tự khởi động lại ba lần trong chưa đầy 24 giờ sử dụng. Trong 24 phản hồi trực tiếp dưới bài đăng đó, 22 người nói từng gặp hiện tượng tương tự hoặc gần giống. Đây là mẫu tự chọn nên không phản ánh tỷ lệ thật trên toàn bộ máy đã bán, vì người gặp lỗi mới có động lực bình luận, nhưng con số vẫn đủ để loại bỏ giả thuyết máy lỗi đơn lẻ.

Vì sao gần như chắc chắn là lỗi phần mềm

Ngoài xác nhận từ chính Apple ngày 24/9, bản thân cách lỗi biểu hiện đã nói lên khá nhiều. Cảm biến Face ID nhận diện thành công khuôn mặt trước khi máy treo, tức là phần cứng quét và đối chiếu vẫn làm đúng việc của nó. Nếu cụm cảm biến hỏng, triệu chứng sẽ là không nhận diện được, phải nhập mật mã, chứ không phải nhận diện xong rồi cả hệ thống sập.

Bối cảnh thế hệ iPhone 18 Pro và các thay đổi phần cứng đi kèm. Nguồn: YouTube

Thêm một dấu hiệu nữa: lỗi gắn với một luồng phần mềm cụ thể chứ không rải rác theo kiểu hỏng linh kiện. Hỏng phần cứng thường cho ra triệu chứng thất thường, xuất hiện lúc nóng lúc nguội, không lệ thuộc vào việc bạn đang làm gì. Ở đây thì ngược lại, nhiều người tái hiện được lỗi gần như theo ý muốn bằng cách mở một ứng dụng đã khóa.

Việc lỗi xuất hiện ngay ở lô máy đầu tiên cũng là điều đã thành quy luật với các thế hệ iPhone gần đây. Phần mềm đi kèm máy mới thường là phiên bản chốt sớm để kịp dây chuyền sản xuất, còn những tình huống hiếm chỉ lộ ra khi hàng triệu người dùng thật chạm vào. Đó là lý do bản cập nhật nhỏ đầu tiên sau ngày mở bán gần như năm nào cũng có.

Người dùng tại Việt Nam nên làm gì lúc này

Điều đầu tiên và quan trọng nhất: đừng vội mang máy đi đổi. Đại lý sẽ đổi cho bạn một chiếc iPhone 18 Pro khác chạy đúng phiên bản iOS đang lỗi, nghĩa là bạn mất thời gian, mất cả quá trình cài đặt và khôi phục dữ liệu, để rồi nhận về đúng hiện tượng cũ. Chính sách một đổi một trong những ngày đầu là quyền lợi có thật tại nhiều hệ thống lớn, nhưng nó sinh ra để xử lý máy lỗi phần cứng, không phải để chữa một lỗi phần mềm toàn cầu.

Trong lúc chờ bản vá, cách né hiệu quả nhất là tạm thời không để Face ID đứng ở giữa bạn và các ứng dụng đã khóa. Cụ thể, hãy rà lại danh sách ứng dụng bạn đã bật khóa sinh trắc học và tắt bớt những ứng dụng không thật sự nhạy cảm, chuyển các ứng dụng còn lại sang xác thực bằng mật mã. Thẻ riêng tư trong Safari cũng nên mở bằng mật mã thay vì khuôn mặt cho tới khi cập nhật xong. Đây là phiền toái nhỏ đổi lấy việc máy không tự tắt giữa chừng khi bạn đang cần dùng.

Nếu bạn vừa nhận máy và đang trong giai đoạn thiết lập ban đầu, nên hoàn tất phần chuyển dữ liệu trước rồi mới bật lại các lớp khóa ứng dụng, để tránh việc máy khởi động lại giữa chừng khi đang khôi phục. Danh sách máy được lên phiên bản hệ điều hành mới và lịch phát hành các bản cập nhật nằm trong bài iOS 27 ra mắt ngày nào, iPhone nào được cập nhật, tiện để đối chiếu khi bản vá xuất hiện.

Khi nào thì lỗi không phải là lỗi này

Cần tách bạch một nhóm triệu chứng khác, vì gộp chung vào sẽ khiến người dùng bỏ qua vấn đề thật. Bạn nên liên hệ đại lý hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền nếu máy rơi vào một trong các trường hợp sau: tự khởi động lại cả khi bạn không hề dùng Face ID; Face ID liên tục không nhận diện được khuôn mặt dù đã thiết lập lại nhiều lần; máy nóng bất thường ở khu vực quanh cụm camera trước kèm sụt pin nhanh; hoặc màn hình xuất hiện sọc, đốm sáng khi khởi động lại.

Một lưu ý riêng cho người mua máy xách tay. Vì lỗi này là lỗi phần mềm nên máy xách tay cũng gặp y hệt máy chính hãng, không có khác biệt gì. Nhưng nếu sau bản vá mà máy của bạn vẫn treo, thì lúc đó bài toán bảo hành mới trở nên khác nhau rất rõ giữa hai loại hàng. Khoảng chênh giá giữa hàng chính hãng trong nước và hàng mua ở thị trường khác, cùng những gì bạn đánh đổi khi chọn đường rẻ hơn, được tính chi tiết trong bài giá iPhone 18 Pro Max Việt Nam đắt hơn Mỹ bao nhiêu.

Chuyện này ảnh hưởng tới quyết định mua hay không

Câu hỏi thực tế nhất với người đang cân nhắc xuống tiền: có nên hoãn mua để chờ? Câu trả lời thẳng là không, nếu lý do hoãn chỉ là lỗi này. Một lỗi phần mềm đã được nhà sản xuất xác nhận và có bản vá đang trên đường thì không phải rủi ro dài hạn, nó chỉ là phiền toái trong vài ngày tới vài tuần. Những yếu tố đáng cân nhắc hơn nhiều khi chọn thời điểm mua vẫn là giá theo từng bậc dung lượng và tình trạng hàng về, những thứ được tổng hợp trong bài iPhone 18 Pro và Pro Max: giá chính thức và cấu hình tại Việt Nam.

Điều đáng rút ra từ sự việc lại là một thói quen chứ không phải một kết luận về chất lượng máy. Với bất kỳ điện thoại đầu bảng nào, mua trong tuần đầu mở bán đồng nghĩa với việc bạn là một phần của đợt thử nghiệm quy mô lớn ngoài đời thật. Đổi lại, bạn có máy sớm. Người không thích vai trò đó có một lựa chọn đơn giản và hoàn toàn hợp lý: chờ tới bản cập nhật nhỏ đầu tiên rồi mới mua, thường rơi vào khoảng hai tới bốn tuần sau ngày mở bán. Năm nay, mốc đó đang tới rất gần.